歡迎來到 Icecreamshopper！為保障雙方權益，請細閱以下購買須知：

🔹 1. 訂單及付款

• 訂單一經付款確認後，恕不接受任何理由退款、取消或更改。

• 如客人購買時現貨已售罄，而網站未能及時更新，我們會通知客人安排預訂/轉換產品/退款，敬請見諒。

• 💳 如選擇使用信用卡付款，系統將加收 4% 手續費。
  🧾 若您於下單時選擇了非信用卡付款方式（如payme/FPS），但最終仍使用信用卡完成付款，系統將取消該訂單，並請您重新下單選擇正確付款方式。

  ✅ 請確認付款選項無誤後再提交訂單，以免延誤出貨進度。

🔹 2. 貨期及供應安排

• 供應商供貨期有機會延遲，感謝大家耐心等候。本店不接受急單，亦不因延遲而退款，購買前請自行衡量貨期風險。

• 當全單貨品到港後，會統一安排出貨。網站會以電郵通知運單編號，一般寄出後 2-3 個工作天送達。

• 不接急單，感謝大家耐心等待及支持！
• 貨期及供應安排---特別針對 Jellycat 預訂產品

  • 本店 Jellycat 產品大部分屬於預訂或海外直送，訂單會列明預購期限（例如：預計 2-6 星期內到貨）。

  • 如客人在預購期間中途要求取消訂單，將扣除訂單總額10%作為退款手續費，敬請理解。

  • 若貨期超過原定預購期限（即超出網站上標示的預計到貨時間範圍），小店可提供退款或轉款安排。【僅限Jellycat 產品】

     

🔹 3. 貨品包裝及運送

• 所有貨品以原裝未拆封狀態寄出，讓客人享受最純正的開箱體驗。

• 本店提供基本防塵防污包裝（透明膠袋＋物流運送袋）。

• 如需加箱包裝，請於下單時提出，需另外收費 

• 國際及本地運送過程中，可能導致貨品有輕微損耗或包裝壓痕，如不影響貨品正常使用，本店恕不接受退換，敬請理解。

• 有關Jellycat 公仔紙牌包裝方面

  🔖 關於紙牌保護套（膠套）：

  我們會為代購公仔提供 自家tag 保護套，但以下情況可能不設包裝而不會另行通知：

  1. 💡 膠套臨時缺貨

  2. 💡 掛件商品（如吊飾、公仔鎖匙扣）不設保護套

  3. 💡 個別 Jellycat 款式紙牌吊繩為特殊構造，或我們判斷加套可能會壓到公仔本體／造成損傷的情況

  
  

🔹 4. 夾單安排

• 如需將未出貨訂單夾單寄出，請在網站【Chat with Us】/whatsapp 97306417/Instagram @icecreamshopper_hk DM 聯絡我們，或在最新訂單的備註中列明需夾單的訂單編號

• • 例子：幾天前下單的訂單編號 XXXXXX，今日下單希望夾單寄出。

• 如無特別註明，每張訂單將獨立處理，到貨即安排寄出，小店不會主動搜尋客人其他訂單。

🔹 5. Jellycat 產品代購免責聲明

• 本店於代購 Jellycat 產品時會盡量檢查貨品狀態，如明顯污跡、破損等情況會盡力避免。

• 由於市面上存在大量 Jellycat 仿冒品，為保障雙方權益，本店出售的 Jellycat 產品一經寄出/交收後，恕不接受任何形式退換或退款要求。

   

• Jellycat 產品均為手工製作商品，生產過程中有機會出現細微瑕疵，包括但不限於：

  • • 輕微脫線／針線不工整

    • 車線位置偏移／比例差異

    • 刺繡小瑕疵

    • 毛絨分布不均／小毛粒／布料表面壓痕

    • 公仔形狀大小略有不同（如偏胖／偏瘦）

    • 填充量不一／軟硬程度不同

    • 五官位置輕微偏差
      以上均屬官方標準範圍內的自然現象，並不屬於瑕疵範圍，不設退換，敬請理解。

• 小店作為代購方，並不承擔因以上官方認可輕微瑕疵而產生之退換貨責任，敬請客人理解並接受後下單。

📦 關於 Jellycat 紙牌狀況的小提醒：

Jellycat 公仔原裝附有品牌紙牌（tag），但由於部分門市店員在撕除價錢標籤時，可能不慎連帶紙牌一併撕損，或在陳列／搬運過程中出現摺痕等輕微瑕疵。這類情況屬於品牌出貨時已有的狀況，並非我們人為造成，屬於我們無法控制的部分。

我們會在打包前仔細檢查每一件商品，如發現紙牌有明顯問題，會主動通知客人，以確保知情下出貨。但基於此類情況非屬商品本體瑕疵，亦無法退換，敬請見諒 🙏🏻

感謝大家體諒代購運作中的細節，我們會一如既往用心處理每一張訂單 💛🧸

🔹 6. 訂單異常處理

• 預訂產品如遇停產或供應中斷，小店將主動聯絡客人，並安排相關退款。

🔹 7. 運送與到貨

• 當所有貨品到齊並完成檢查後，我們會安排寄出，並透過電郵通知運單編號。

• 貨品一般於出貨後 2-3 個工作天內送達（視乎物流公司安排）。

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⚡ 購物前請注意

✅ 下單及付款即代表您已閱讀並同意本店《購買須知》及免責條款。
✅ 請務必於結帳前確認所有細節，如有疑問可先向我們查詢。

 

退換貨事宜（Returns & Exchanges）

本店所有產品一經下單後，均不設退換，除非符合以下情況：

適用情況：

1. 收到之貨品有損壞（不包括不影響使用的輕微瑕疵）

2. 訂單商品與收到商品不符

申請退換貨流程：

1. 請於收到貨品後兩日內檢查貨品，並將商品瑕疵處、完整包裹及收據拍照，
   通過網站【Chat with Us】或電郵方式聯絡客服。

2. 聯絡時請附上以下資料：

• 訂單編號

• 姓名

• 電話

• 收件地址

• 瑕疵商品照片

3. 經客服確認受理後，請以「寄付」方式寄回商品作檢查。

4. 本店收到退回商品並確認符合退貨政策後，將依情況安排：

• 若有現貨：7個工作天內包郵補回貨品

• 若無現貨：可選擇訂購同款商品或退款（收到完整商品後的7個工作天內安排）

5. 若退回之貨品不符合退貨政策，將以「到付」方式寄回原件，敬請留意。

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無法退貨的情況

• 退換貨商品必須為全新、未使用且包裝完整，並附上所有原配件（包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品及活動贈品等）。

• 以下情況不接受退貨：

  • 個人貼身用品

  • 商品經下水清洗

  • 商品沾染非商品本身氣味（如香水、體味、煙味等）

  • 已使用過的消耗品

  • 因客人使用或保管不當，導致商品毀損、刮傷、變形等

• 包裝損壞或吊牌、封條、標籤拆除、貼紙撕除，將影響退貨權益。

• 商品外盒若有任何書寫、貼膠或塗鴉行為，恕無法接受退貨。

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關於運送與包裝

• 所有貨品將使用基本包裝寄出（加透明膠袋+物流公司運送袋）。如需使用順豐紙箱包裝以加強保護，請額外聯絡客服安排並支付相關費用。

• 雖然本店會盡力以各種物料加強保護，但運送途中仍有機會因速遞公司操作造成輕微損傷，敬請理解。

• 如因速遞公司運送問題導致外盒破損，請直接致電速遞公司（如順豐速遞）申請賠償。

• 因運送過程導致包裝盒輕微碰撞或損耗，不作退換理由。

  

🔔 注意事項：

• 超過兩日內未退貨通知或資料不齊全，恕不受理。

• 為避免假貨問題，本店不接受任何Jellycat商品退換，下單前請慎重考慮。

• 客戶下單及付款，即代表已閱讀並同意本店《購買須知》及免責條款。

• 本店保留最終解釋及決定權。